Workflows
Gesprächsabläufe für Bianca – wann sie bucht, nachfragt oder an den Empfang übergibt.
Bianca nimmt eingehende Anrufe entgegen.
Workflows beschreiben ihre Gesprächslogik: Begrüßung, Intent-Erkennung,
Terminprüfung, Eskalation an Menschen.
Einstellungen unter CallR / Bianca · Inbound
(/settings-v2/phoneagents/inbound).
Tipp: Kleine Änderungen testen (Probeanruf), bevor Sie live gehen – besonders bei Öffnungszeiten und Notfällen. Clara (Sprach-Leitstelle) ist davon getrennt.
Typische Bausteine (Bianca)
- Begrüßung und Praxis-Identität
- Anliegen erkennen (Termin, Absage, Info)
- Verfügbarkeit prüfen / Termin anbieten
- Übergabe an Empfang bei Unsicherheit
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- Stimme & Begrüßung (Bianca)
- Clara – Überblick (Sprach-Leitstelle)